在北京，兴业银行的一位个人贷款客户经理小安近日忙得不可开交，他告诉媒体，面对大量咨询存量房贷利率调整的客户，他仿佛成了全天候在线的“24小时客服”。目前，众多银行正加班加点，为存量房贷利率的批量调整做好充分准备。

10月17日，中国人民银行副行长陶玲在新闻发布会上透露，预计大多数存量房贷利率将在10月25日完成批量调整，借款人可在10月26日通过银行指定渠道查看调整结果。多家银行已在其手机App上线了存量房贷业务专属模块，部分银行已可查询调整后的利率信息，同时，许多银行已向借款人发送了利率调整的短信通知。

存量房貸利率調整在即，銀行人員連夜加班应对，變身‘24小時客服’忙翻天

银行工作人员正忙于修改合同、升级系统，确保存量房贷的批量调整顺利进行。一位股份行总行个人贷款业务负责人表示，这段时间他们正加紧处理合同文本变更和系统改造，涉及多个部门的协同工作，大家都在加班加点。

此次利率调整涵盖首套、二套及以上商业个人住房贷款，情况复杂。该负责人表示，他们已做好充分研究，并借鉴去年的经验，确保调整工作如期完成。

除了批量调整，11月1日起，借款人还可以与商业银行自主协商调整房贷利率加点幅度和重定价周期。有银行透露，在此次系统改造中，已将这一政策考虑在内，提前搭建好系统架构。

银行基层贷款经理的工作节奏也明显加快，他们主要进行政策解释和客户沟通。小安表示，由于不同客户的房贷利率加点基数、首二套房情况、调整后利率各不相同，这成为客户最感困惑的地方。

借款人的房贷利率由LPR和加点两部分组成，此次调整仅涉及加点部分。调整后，除北京、上海、深圳的二套房外，其他地区的房贷利率有三种情况。北京、上海、深圳的二套房贷利率较为特殊，只能调整至当前政策利率下限。

多家银行已更新手机App相关功能，上线存量房贷业务专属模块，部分银行已可查询调整后的利率信息。此次房贷利率下调幅度因借款人的基础利率不同而有所差异，首套房贷利率调整幅度较小，而二套房贷利率下调幅度普遍较大。

随着LPR的不断下调和各项房贷利好政策的出台，借款人的利息负担有所减轻，一些借款人因此打消了提前还款的念头。展望未来，业内认为我国将建立存量房贷利率渐进有序调整的长效机制。