房贷利率调整成为近期热点，众多客户纷纷咨询相关事宜。据兴业银行北京分行个贷客户经理小安透露，他们这段时间忙得不可开交，无论节假日还是工作日，都在为客户解答各类疑问，几乎成了全天候的客服。目前，多家银行正全力以赴，紧张地进行存量房贷利率调整的准备工作。

10月17日，中国人民银行副行长陶玲在国新办新闻发布会上透露，预计大多数存量房贷利率将在10月25日完成批量调整，借款人可在10月26日通过银行指定渠道查看调整结果。多家银行已在其手机App上线了存量房贷业务专属模块，部分银行已可查询调整后的利率信息，同时，许多借款人也收到了银行的利率调整短信通知。

银行应对存量房贷利率调整，全员开启‘24小时客服’模式忙不停

银行正加班加点进行准备工作，陶玲在新闻发布会上表示，大部分借款人无需亲自前往银行网点办理房贷利率调整手续，浮动利率房贷将自动调整，固定利率房贷则可通过手机App或网上银行等渠道办理。

此次利率调整涉及范围广泛，包括首套、二套及以上商业个人住房贷款。银行方面表示，已充分研究并借鉴去年的调整经验，确保本次调整工作顺利进行。

此外，从11月1日起，借款人还可以与商业银行协商调整房贷利率加点幅度和重定价周期。部分银行在进行系统改造时，已将这一政策纳入考虑，提前搭建好系统架构。

银行基层贷款经理近期工作节奏明显加快，他们主要负责政策解释和客户沟通。由于不同客户的情况各异，利率调整后的结果也大相径庭，这成为客户最感困惑的地方。尤其是北京等地区，二套房贷款利率下限问题更为复杂。

记者了解到，借款人的房贷利率由LPR和加点两部分组成，此次调整仅涉及加点部分。调整后，除北京、上海、深圳二套房外，其他地区房贷利率将有三种不同情况。到了贷款重定价日，根据LPR进行重定价后，房贷利率将调整至同一水平。

对于北京、上海、深圳的特定二套房贷款利率，此次调整将使其达到当前政策利率下限。

多家银行已更新手机App功能，上线存量房贷业务专属模块，部分银行已可查询调整后的利率信息。此次房贷利率下调幅度因借款人不同而有所差异，首套房贷款利率调整幅度相对较小，而二套房贷款利率调整幅度较大。

近年来，随着LPR不断下调和房贷利好政策的出台，借款人的利息负担有所减轻，一些借款人因此打消了提前还贷的念头。

展望未来，业内人士认为，我国将逐步建立存量房贷利率渐进有序调整的长效机制，以适应利率市场化改革和房地产市场变化的需要。